Частые ошибки кассиров. Как сделать отмену чека на кассовом аппарате
В работе кассира немало сложных операций: коррекции, приходы, отмены чека, возвраты денежных средств, отчеты, закрытие работы. Выполняя кассовые операции, работник должен быть сосредоточен и внимателен. Но, так как на кассе он безостановочно общается с покупателями, это может его отвлечь. Что заставит совершить невольную ошибку, которую нужно непременно исправлять. Весь процесс покупки заканчивается расчетной операцией.
Начинающие кассиры могут совершать неправильные действия из-за недостаточного знания устройства КСА. У опытных работников случаются сбои, причиной которых становится невнимательность или расстроенное эмоциональное состояние. Чтобы сошелся баланс при ревизии, не было претензий со стороны покупателей и проверяющих органов, существуют методы поправить ситуацию. Чтобы минимизировать случаи ошибок при работе с кассой, разберем основные ошибки и способы их исправления.
Кассир пробил чек по терминалу, но не пробил по КСА
Распространена ситуация, когда кассиры пробивают чек по терминалу, но не пробивают по кассовому аппарату. Еще часто случается вариант ― показал проведение налички по КСА, и не провел в терминале. Оба действия квалифицируются как нарушение. Первый считается снижением налогообложения. Второй ― грубым нарушением расчетных правил. Оба нарушения приведут к ошибочным остаткам в конце рабочей смены.
Как решить данную проблему? Перед формированием Z-отчета в коне смены сопоставить два показателя: «Итого» в отчете терминала и «Безналичные продажи» в Х-отчете. В случае несовпадения этих двух чисел начать поиск промаха. Второй шаг ― идентичность суммы наличных с указанной в книге кассира. Этот документ требует ежедневного заполнения.
Покупатель в магазине рассчитался банковской платежной карточкой. Но кассир провел на кассе оплату наличными
При проведении оплаты наличными, но реальном расчёте банковской картой, нужно выдать покупателю новый чек. Совершив такое нарушение, кассир должен выполнить: аннулирование чека на кассовом аппарате, а затем внести ошибочный чек в составленный реестр. Все аннулированные чеки вносятся в Z-отчет по окончании смены. При подсчете суммы денежной выручки от общей реализации товара нужно отнять общую сумму всех возвратов.
Инструкция по работе с фискальным оборудованием обязывает кассира знать, как проводится отмена чека на кассовом аппарате (ККТ) в случае ошибочной выдачи. Предполагается такой порядок действий сотрудника:
- Провести на КСА (или другом фискальном оборудовании) операцию отмены ошибочного чека;
- Сформировать новый верный документ для выдачи покупателю;
- Составление реестра всех неверных чеков по окончании работы, с прикреплением этих платежных документов к нему.
Соответственно утвержденным правилам по работе кассы, такой реестр нужно хранить вместе с Z-отчетом. Эта форма отражает все проведенные за день операции на контрольной ленте кассового устройства, в том числе и аннулированные неверные чеки.
Кассир просто неправильно пробил чек
Такая ошибка может быть осознана до стадии печати. Еще можно исправить данные, или отменить саму операцию, подать правильную информацию. После распечатки неправильного чека необходимо выполнить следующие действия:
- Обеспечить покупателя новым чеком;
- Сохранение ошибочного платежного документа;
- Внесение в реестр всех неправильно сформированных чеков в течение смены;
- Обязательно аннулировать ошибочный чек.
В том случае, если кассир понял свой промах после продажи товара и ухода покупателя с неверным чеком, то нужно будет указать фактическую сумму выручки за смену. Также зафиксировать ошибку в виде объяснительной.
Кассир провел возврат товара без надлежащего оформления документов
Случаи отказа от покупки довольно часты. Для проведения данной процедуры нужно убедиться, что приобретение было совершено именно в этой точке продажи. Подтверждением этому послужит платежный документ. Невозможно просто выдать обратно деньги из кассы, нужно сформировать соответствующий акт. В предъявленном товарном чеке поставить отметку про выдачу или обмен, копию сохранить. Сделать запись в книге кассира.
Кассир сдал больше денег, чем продал товара
Такой промах кассира может свидетельствовать, что не все покупки проводятся через кассу. Ошибка случается из-за неправильного или неполного заполнения кассовой книги. При верном учете и точном расчете такие казусы исключены.
Кассир не сдал выручку
Сдавать выручку обязаны все торговые точки, кроме индивидуальных предпринимателей. Это происходит в установленные инструкцией Национального банка сроки.
Сдача наличных проводится раз в неделю или раз в месяц. Выявление факта отсутствия передачи денежных средств чревата определенными обвинениями.
Заключение
Кассир обязан пройти обучение по правильной работе с программной кассовой техникой. Кроме того, знать правила поведения на работе, и осознавать материальную ответственность. Заранее должным образом изучить операции аннулирования, запомнить, как сделать отмену чека на кассовом аппарате, четко вести требуемую документацию.